Oskar — Arvustuste ja maine töötaja

Oskar hoiab mainetöö nähtavana ja kontrolli all.

Kiirem arvustuste käsitlemine, järjepidevamad vastuste mustandid ja selgem eskaleerimine tundliku avaliku tagasiside puhul.

Tüüpilised tööülesanded

• jälgib arvustuste kanaleid
• koostab vastuste mustandeid
• märgistab kiireloomulisi kaebusi
• teeb kokkuvõtte meeleolu mustritest
• hoiab järeltegevused nähtavana

Sisendid, mida ta kasutab

arvustuste voogedastused, tugimärkmed, brändi toonireeglid, vastusemallid, eskaleerimispoliitikad.

Väljundid, mida ta toodab

vastuste mustandid, arvustuste kokkuvõtted, riskimärgised, järelmeeldetuletused, mainearuanded.

Õppematerjal

Täieneb kinnitatud vastustest, tooni parandustest, eskaleerimistulemustest ja kanalipõhistest reeglitest.

Autonoomia piirid

Saab koostada ja klassifitseerida, kuid ei avalda tundlikke avalikke vastuseid ega poliitikaotsuseid ilma kinnituseta.

Inimene vajalik

Turundusjuht, tugijuht või omanik kinnitab tundlikud mainevastused.

Integratsioonid hiljem

Google arvustused, turuplatsid, sotsiaalmeedia kanalid, helpdesk, CRM.

Seadistamise nõuded

Nõuab arvustuskanalite ulatust, vastuse toonireegleid, eskaleerimispoliitikat ja kinnitatud näiteid.

Igakuine kasutus

Hallatav tellimus: 500 € / kuus.

Atlas ei eemalda professionaalset vastutust. See eemaldab korduva operatiivkoormuse. Kvalifitseeritud inimene vaatab üle, kinnitab ja vastutab kohustuste eest.