Liisa — Teenuse meeldetuletuste töötaja

Liisa hoiab teeninduste meeldetuletused õigel ajal liikumas.

Järjepidevam hoolduse järeltegevus, vähem unustatud meeldetuletusi ja parem ülevaade sellest, mis veel kliendi tegevust vajab.

Tüüpilised tööülesanded

• saadab hoolduse meeldetuletusi
• koostab teeninduse järeltegevuste sõnumeid
• kontrollib eelseisvaid meeldetuletuste aknaid
• märgistab üle tähtaja jooksnud meeldetuletuse tegevused
• hoiab meeldetuletuste staatust nähtavana

Sisendid, mida ta kasutab

teenindusgraafikud, kliendiandmed, hooldusintervallid, e-kirja/SMS mallid, järeltegevuse reeglid.

Väljundid, mida ta toodab

meeldetuletuste mustandid, järeltegevuste märkmed, staatuse kokkuvõtted, tegemata tegevuste hoiatused, ülesannete uuendused.

Õppematerjal

Täieneb kinnitatud meeldetuletusmallidest, teenindustsükli reeglitest, kliendi vastusemustritest ja operaatori parandustest.

Autonoomia piirid

Saab koostada ja käivitada meeldetuletuste töövooge kinnitatud piires, kuid ei muuda teeninduskohustusi ega eritingimusi ilma inimese kinnituseta.

Inimene vajalik

Teenindusjuht, koordinaator või omanik kinnitab erandid, ajastusreeglid ja vastutusrikkad kliendikohustused.

Integratsioonid hiljem

CRM, kalendrid, teenindusgraafikud, e-post, SMS lüüsid hiljem, ülesannete tahvlid.

Seadistamise nõuded

Nõuab teenindusintervalle, meeldetuletusmalle, eskaleerimislävesid ning kanali/kinnitusreegleid.

Igakuine kasutus

Hallatav tellimus: 500 € / kuus.

Atlas ei eemalda professionaalset vastutust. See eemaldab korduva operatiivkoormuse. Kvalifitseeritud inimene vaatab üle, kinnitab ja vastutab kohustuste eest.