Mira — Klienditoe töötaja

Mira hoiab tugiteenuse liikumas ilma vastutust vähendamata.

Kiirem triaaž, puhtamad mustandid ja selgem eskaleerimine, kui reaalne inimene peab otsustama või vastama.

Tüüpilised tööülesanded

• sordib sissetulevat tugiteenust
• koostab rutiinsete vastuste mustandeid
• klassifitseerib kiireloomulisust
• toob esile puuduva info
• suunab erandid õigele inimesele

Sisendid, mida ta kasutab

ühised postkastid, KKK materjalid, helpdeski piletid, tellimuse kontekst, poliitikate märkmed.

Väljundid, mida ta toodab

vastuste mustandid, piletite kokkuvõtted, prioriteedimärgised, eskaleerimismärkmed, järelmeeldetuletused.

Õppematerjal

Täieneb kinnitatud vastuste näidetest, poliitikate parandustest, läbi vaadatud eskaleerimistest ja tugiteadmiste allikatest.

Autonoomia piirid

Saab koostada ja klassifitseerida, kuid ei tee poliitika erandeid, tagasimakseid ega tundlikke kliendikohustusi ilma kinnituseta.

Inimene vajalik

Tugijuht, omanik või operatsioonijuht vaatab erandid üle ja kinnitab poliitikatundlikud toimingud.

Integratsioonid hiljem

E-post, helpdesk, CRM, tellimussüsteemid, teadmusbaasid.

Seadistamise nõuded

Nõuab KKK materjali, poliitikapiire, näidisvestlusi ja eskaleerimise suunamist.

Igakuine kasutus

Hallatav tellimus: 500 € / kuus.

Atlas ei eemalda professionaalset vastutust. See eemaldab korduva operatiivkoormuse. Kvalifitseeritud inimene vaatab üle, kinnitab ja vastutab kohustuste eest.